Чем полезен в разрешении конфликта посредник?

Ну, например ты боишься/стесняешься извиниться в лицо человеку, и просишь об этом другого.

Он может трезво оценить ситуацию, и провести расследование всех обстоятельств конфликта без эмоций. Он может быть беспристрастным и помочь участникам конфликта мирно и спокойно его решить, т. к часто участники поддаются эмоциям и видять все не так как есть на самом деле.