Где должны стоять запятые?

Главному инженеру не раз докладывали о неполадках в оборудовании (1) но (2) когда проходило какое-то время (3) он совершенно об этом забывал (4) и дело здесь было прежде всего в его нежелании и даже неспособности предпринимать какие-то энергичные действия.

1) 1, 2, 3

2) 1, 2, 3, 4

3) 2, 3

4) 1,4

1-я запятая ставится перед сочинительным союзом но, который связывает части сложного предложения.

когда проходило какое-то время - придаточная часть. У союза когда нет продолжения (когда ..., то ...), значит выделяем часть с двух сторон.

4-я запятая ставится перед сочинительным союзом и, который связывает части сложного предложения.

Ответ: 2) 1, 2, 3, 4